✨ Mentions légales - Ma Voisine est une Sorcière

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Éditeur du site

Ma Voisine est une Sorcière (dénomination commerciale)
Maud Lindholm
Rue des Écoles 10
5100 Dave – Belgique
TVA BE0668.600.511 (Smart)
Email : lindholmmaud@gmail.com

Activité exercée via la coopérative Smart, qui assure la gestion administrative et la facturation.

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Hébergement

Site hébergé sur la plateforme Wix.com Ltd.

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Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, visuels, photographies, créations) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

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Règlement en ligne des litiges (ODR)

Conformément à la réglementation européenne, le consommateur peut accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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✨ Conditions générales de vente - Ma Voisine est une Sorcière

 

Article 1 – Identité du vendeur

Les ventes réalisées sous le nom commercial "Ma Voisine est une Sorcière" sont effectuées par :

Maud Lindholm
Rue des Écoles 10
5100 Dave – Belgique
Email : lindholmmaud@gmail.com

Activité exercée via la coopérative Smart
TVA : BE0668.600.511

La gestion administrative et la facturation sont assurées via Smart.

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Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à :

• Toute commande passée via le site internet

• Toute vente réalisée lors de marchés, salons ou événements.

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Toute commande ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.

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Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales en bois pyrogravé, réalisées à la main.

Chaque pièce étant unique, de légères variations peuvent exister.

Les photographies et visuels sont non contractuels.

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Le bois étant un matériau naturel et vivant :

• Il peut évoluer dans le temps

• Se patiner

• Présenter des variations naturelles

• Se teinter au contact de certains aliments

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Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut de conformité.

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Article 4 – Produits personnalisés

Les créations personnalisées sont réalisées à la demande du client.

Conformément à la législation belge et européenne relative à la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Aucune modification ne pourra être acceptée après validation de la commande.

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Article 5 – Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) et sont toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont calculés en supplément selon le poids du colis et le mode de transport choisi.

Pour les livraisons vers la Suisse, les éventuels frais de douane ou taxes d’importation restent à la charge du client.

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Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

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Modes de paiement acceptés :

• Bancontact

• Carte de débit/crédit

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La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

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Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées via :

• Mondial Relay

• Bpost

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Zones desservies : Belgique, Europe, Suisse.

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Délais indicatifs :

• Produits en stock : expédition sous 5 jours ouvrables

• Produits personnalisés : délai variable communiqué au client

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Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

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Article 8 – Droit de rétractation (ventes à distance)

Pour les produits non personnalisés achetés en ligne :

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour notifier sa décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont à charge du client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués directement lors de marchés ou salons.

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Article 9 – Entretien et responsabilité

Les ustensiles en bois sont compatibles avec un usage alimentaire, dans le respect des consignes d’entretien fournies.

Ils ne doivent pas être placés au lave-vaisselle ni laissés immergés de manière prolongée.

Un entretien régulier à l’aide d’une huile alimentaire adaptée est recommandé.

L’usure naturelle, la patine ou les variations liées à l’utilisation ne constituent pas un défaut.

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La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de :

• Mauvaise utilisation

• Non-respect des conseils d’entretien

• Manipulation inappropriée​

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Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Le traitement des commandes

• La gestion administrative

• Les obligations légales

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Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) via : lindholmmaud@gmail.com

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Article 11 – Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de l’une de ses obligations résultant d’un événement constitutif de force majeure au sens du droit belge.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, incendie, inondation, grève, panne des services postaux ou de transport, défaillance des fournisseurs, interruption des réseaux de communication, pandémie ou toute autre circonstance indépendante de la volonté du vendeur.

Dans un tel cas, l’exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l’événement.

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Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises au droit belge.

En cas de litige, les tribunaux compétents en Belgique seront seuls compétents.

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✨ Livraison & Retours - Ma Voisine est une Sorcière

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Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique.

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Zones desservies

• Belgique

• Union européenne

• Suisse

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Les livraisons sont assurées par :

• Mondial Relay

• Bpost

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Le transporteur est sélectionné au moment de la finalisation de la commande.

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Délais

• Produits en stock :

Expédition sous 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

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•  Produits personnalisés :

Le délai de réalisation varie selon le projet.
Un délai estimatif est communiqué au client avant validation définitive.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du poids total du colis

• du pays de destination

• du transporteur choisi

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Ils sont indiqués avant la validation finale de la commande.

 

Suisse ⚠️

Pour les livraisons vers la Suisse, d’éventuels frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.​​

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✨ Retours & Rétractation - Ma Voisine est une Sorcière

Droit de rétractation (ventes en ligne uniquement)

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 Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation.

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Le produit doit être :

• non utilisé

• en parfait état

• retourné dans son emballage d’origine

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Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné. 

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Produits personnalisés

Les créations personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

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Achats en marchés et salons

Les achats réalisés en direct lors de marchés ou salons ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

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Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

lindholmmaud@gmail.com

Avant tout renvoi de marchandise.

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✨ Politique de confidentialité - Ma Voisine est une Sorcière

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1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées via le site www.mavoisineestunesorciere.be sont traitées par :

Maud Lindholm
Rue des Écoles 10
5100 Dave – Belgique
Email : lindholmmaud@gmail.com

Activité exercée via la coopérative Smart
TVA BE0668.600.511

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2. Données collectées

Les données susceptibles d’être collectées sont :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Message transmis via le formulaire de contact

• Données nécessaires au traitement des commandes (adresse, téléphone, etc.)

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3. Finalité du traitement

Les données sont utilisées uniquement pour :

• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire

• Traiter les commandes

• Assurer le suivi administratif et comptable

• Respecter les obligations légales

​

Aucune donnée n’est vendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales.

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4. Base légale

Le traitement des données repose sur :

• L’exécution d’un contrat (commande)

• Le consentement du client (formulaire de contact)

• Les obligations légales applicables en Belgique

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5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

• À la gestion de la demande

• Aux obligations légales et comptables

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6. Sécurité

Le site utilise un protocole sécurisé (HTTPS).
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

​

7. Droits du client

Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit d’effacement

• Droit d’opposition

• Droit à la limitation

​

Toute demande peut être adressée à :
lindholmmaud@gmail.com

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✨ Politique de Cookies - Ma Voisine est une Sorcière

 

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